マネージドサービスの支払い形態はどうなっていますか？

マネージドサービスは、お客さまから検査合格証をいただいた月末で締め、翌月末払いとなっています。

個人でも契約可能ですか？

前払いでのご利用となりますが可能でございます。

機密保持契約が必要ですが締結可能ですか？

可能です。

クレジットカードでの支払いはできますか？

マネージドのお支払いは、弊社指定口座への銀行振込のみとさせていただいております。

請求書はいつ頃発送されますか？

月初め3営業日以内に、ご指定のご住所へ発送いたします。

マネージド以外のサーバーも利用していますが、請求書を一括で発行してもらうことはできますか？

申し訳ございません。それぞれ振込口座が異なりますので、請求書も別発行となります。

マネージドサービスの申込方法は？

お客さまのご要望にあわせてのカスタムオーダーが可能となっており、サービス内容により必要書類が異なります。
まずは弊社営業担当までお問い合わせください。

再販店でもマネージドサービスは契約できますか？

可能でございます。

取次店でもマネージドサービスは契約できますか？

可能でございますが、取次店自身のご契約ですとキャッシュバックのご提供はございません。
なお、キャッシュバック金額につきましては担当営業にご相談ください。

既存のサーバーや他社契約のサーバーに対してマネージドのみの申し込みはできますか？

申し訳ございません。弊社での新規契約のサーバーのみマネージドサービスを承ります。

サーバーの納品前なのですが、申し込みをキャンセルできますか？

初期設定などの作業が発生していた場合、サーバー納品前であっても、初期費用分の料金をいただくことがございます。

契約期間の途中で解約する場合、どのように申請すればいいですか？

契約期間の途中で解約をご希望の場合、担当営業までご連絡ください。

契約期間の途中で解約した場合、解約時違約金はありますか？

違約金はございませんが、契約期間満了までの料金をお支払いいただく必要があります。

契約中にプランを変更できますか？

プランの変更は承っておりません。

途中でオプションを解約したいのですが？

必要書類をお送りしますので必要事項を明記の上ご返送ください。期間内のご解約であっても、すでにお支払いいただいた料金は返金いたしません。ご了承ください。

利用約款を確認したいのですが？

下記をご確認ください。
マネージドホスティングサービス利用約款（PDF/225KB）

マネージドホスティングサービスとは何ですか？

マネージドホスティングサービスとは専用サーバー、ネットワーク、OS、及びミドルウェアのメンテナンス、監視をお客さまに代わって運用を行うサービスです。
専用サーバーの運用には知識と経験をもった専任のシステム管理者が必要ですが、サーバーの運用・管理をアウトソースすることで安定した運用の確保が行えるようになります。

マネージドサービスを選択するメリットは何ですか？

お客さまのご要望に応じたネットワーク、サーバー構成を一から構築することが可能です。
細かなカスタマイズや運用代行などパッケージサービスでは提供できない対応を行うことができます。

マネージドサービスでは、ハウジングも可能ですか？

可能です。ハウジングは弊社のグループ会社が担当しておりますが、営業窓口などは弊社マネージドサービス部でご対応いたします。

システム運用はどこまで委託できますか？

サーバーの設定変更、メンテナンス、日々の監視から、運用管理、障害対応、パフォーマンスチューニングまで幅広い対応を行います。個別のご要望も承ります。
「こんなこともお願いしたい」といったことがありましたらお問い合わせください。

ISMSに合わせたシステム構築は可能ですか？

弊社ではISMSを取得しておりますので、これらの基準に合わせたシステム構築のお手伝いが可能です。

root権限を預かってもらえますか？

root権限のお預かりも可能です。ご要望に応じてお客さまにお引き渡しさせていただくことも可能です。

回線の冗長化やネットワークのカスタム構成をお願いすることはできますか？

可能です。経験豊富なスタッフが様々な構築のお手伝いをさせていただきます。

Windows OSの対応も可能ですか？

可能です。OSアップデートに関しては、お客さまご指定分を弊社が設定いたします。
その他のサービス内容はLinuxのマネージド対応サービスと同等となります。

データセンターはどこですか？

国内です。弊社技術担当者が駆けつけ可能な立地場所になります。

既にライセンス購入したソフトウェアのインストールをお願いできますか？

可能です。システム移行サービス、設定代行サービスというオプションがございますので導入検討時に併せてご相談いただけます。

バックアップの世代管理はしていただけますか？

可能です。基本的には1世代での対応ですが、オプションサービスとして2世代以上のご提供も可能でございます。

マネージドサービスをご利用できるOS、管理ツールを教えてください。

以下の通りです。

導入前の訪問カウンセリングは可能ですか？

可能です。営業と技術担当がお客さま先にご訪問し、導入コンサルティングから詳細の技術まわりまで打ち合わせさせていただきます。

お見積書やコンサルティングに費用はかかりますか？

すべて無料でご提供させていただいております。

サポート体制はどうなっていますか？

導入時に、専任の営業・技術担当者をお客さまごとにアサインいたします。技術的なサポートに関しては、通常の窓口とは別に専任のマネージド技術担当へ直通でお問い合わせいただけます。

障害時の復旧はどのように対応してもらえますか？

ハード障害の場合は、弊社にて筐体変更の上、ご納品時の状態まで復旧し、データは最新のNASのバックアップデータを指定ディレクトリへ戻します。
また、オプションサービスで監視二次復旧サービス（コールドスタンバイ）をお申し込みいただいた場合は、スタンバイ機へ現状のハードディスクをそのまま差し替えますので、通常の障害復旧時よりもダウンタイムの縮小が見込めます。